Política de Reembolso Cylex para Produtos Digitais

1. Elegibilidade para reembolsos

• 1.1 Os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito para info@cylex-international.com no prazo de 14 dias corridos a partir da data do pagamento original.
• 1.2 Os pedidos de reembolso devem incluir:
  • Nome da empresa
  • Pessoa de contacto
  • Número da transação ou fatura
  • Motivo do pedido
• 1.3 Os reembolsos estão disponíveis apenas para Serviços que não foram ativados, entregues ou substancialmente executados (incluindo integração, configuração ou primeira utilização).

2. Produtos e serviços não reembolsáveis

Os reembolsos não estão disponíveis para:

• Perfil Premium→ uma vez publicados e confirmados
• Cylex Upload em Massa → uma vez publicados e confirmados
• Taxas de configuração
• Taxas de serviço de terceiros
• Taxas base mínimas (por exemplo, 10,00 € mínimos em Cylex Upload em Massa ou outros mínimos especificados no formulário de encomenda)
• Subscrições após o término do período de teste gratuito (se aplicável)

3. Condições específicas do produto

Perfil Premium: Acordo mínimo de 12 meses, renova automaticamente, a menos que cancelado com 1 mês de aviso prévio; os erros devem ser comunicados no prazo de 3 dias úteis.

Cylex Upload em Massa: Compra única com 12 meses de uso gratuito; aplica-se uma taxa base mínima; sem reembolsos uma vez que os dados são publicados; o Cliente deve fornecer formatos corretos.

4. Reembolsos por falhas técnicas

• 4.1 Falhas técnicas verificadas atribuíveis exclusivamente à Cylex ou aos seus parceiros que não possam ser resolvidas num prazo razoável podem qualificar para um reembolso parcial ou total.
• 4.2 Exclusões:
  • Erros do lado do Cliente
  • Dados ou formatos de ficheiro incorretos
  • Interrupções temporárias do serviço dentro dos níveis normais de serviço
• 4.3 Os reembolsos parciais, se concedidos, serão calculados proporcionalmente (pró-rata) com base no tempo não utilizado ou na porção não entregue do Serviço.

5. Cancelamentos

• 5.1 Os Clientes podem cancelar as subscrições enviando um aviso por escrito para info@cylex-international.com antes do próximo ciclo de faturação.
• 5.2 Não é necessário aviso de cancelamento para produtos de utilização única (por exemplo, Cylex Upload em Massa.

6. Dependências de terceiros

A Cylex não é responsável pelo reembolso de custos ou serviços de terceiros adquiridos independentemente pelo Cliente (por exemplo, Google Ads, Facebook Ads).

7. Produtos ou pacotes combinados

Para produtos ou pacotes combinados, os reembolsos aplicam-se apenas à parte afetada do pacote, a menos que especificado de outra forma.

8. Disputas de pagamento e estornos (chargebacks)

• 8.1 Os Clientes devem notificar a Cylex sobre quaisquer disputas de faturação para info@cylex-international.com no prazo de 7 dias após a receção da fatura.
• 8.2 A Cylex não suspenderá os serviços por cobranças razoavelmente contestadas de boa-fé se o Cliente cooperar para resolver o assunto.
• 8.3 Os estornos devem ser iniciados apenas como último recurso.

9. Processo de reembolso

• 9.1 Os reembolsos aprovados serão processados utilizando o método de pagamento original (Stripe, Unzer, ou conforme especificado no Formulário de Pedido).
• 9.2 O processamento do reembolso pode demorar até 10 dias úteis após a aprovação.
• 9.3 A responsabilidade total de reembolso da Cylex é limitada ao valor pago pelo Serviço afetado.
• 9.4 Os reembolsos são emitidos na moeda da transação original; a Cylex não é responsável por taxas de conversão de moeda ou encargos bancários.
• 9.5 Os reembolsos são calculados com base no valor pago, excluindo descontos promocionais ou ofertas especiais.

10. Legislação e jurisdição aplicável

Perfil Premium: Lei romena, jurisdição em Oradea, Roménia.

Cylex Upload em Massa: Lei romena, jurisdição em Oradea, Roménia.

11. Força maior

A Cylex não é responsável por atrasos, não execução ou reembolsos devido a circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a desastres naturais, greves, ações governamentais, alterações regulamentares, interrupções de internet ou interrupções em serviços de terceiros.

12. Privacidade

Todos os pedidos de reembolso e cancelamento são processados de acordo com a Política de Privacidade da Cylex. A Cylex utilizará os seus dados pessoais apenas para avaliar e processar o pedido.

13. Limitação de responsabilidade

Em nenhuma circunstância a responsabilidade total da Cylex excederá o valor pago pelo Cliente pelo Serviço afetado.

14. Informações de contacto

Para todas as questões relativas a reembolsos ou cancelamentos:
Equipa de Suporte Internacional Cylex
Email: info@cylex-international.com

15. Modificações nesta política

A Cylex reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As atualizações serão publicadas no website da Cylex, e a utilização contínua dos Serviços após tais atualizações constitui aceitação.

16. Termos gerais

Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos Gerais de Serviço da Cylex, disponíveis em: https://www.cylex.pt/termos-gerais.htm

Emitido por:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC