EXCELLENCE
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O Cliente Mistério® é uma técnica de auditoria de serviços, através de investigadores não identificados, há muito utilizada nos países anglo-saxónicos. Em Portugal, a Ideiateca Consultores desenvolve estudos nesta área desde 1997, sendo a primeira empresa nacional a certificar-se junto ao MSPA (Mystery Shopping Providers Association), em 2003. Como unidade de negócios autónoma, o Cliente Mistério®, marca registada de Ideiateca Consultores, desenvolve projectos numa óptica de diagnóstico de serviço ¿ Como é gerido o contacto com os clientes.
O 1º Sistema Integrado de Excelência Pessoal de Portugal
O 1º Sistema Integrado de Excelência Pessoal de Portugal
